Eigentlich wollte ich Online nur einen Notebook bestellen, bisher hatte ich ja mit der Firma Dell noch keine traumatischen Erlebnisse. Doch diesmal sollte alles anders sein!
Am 5.7.09 bestellte ich also bei der Firma Dell einem neuen Notebook, nach dem Konfigurationsvorgang landete ich bei der Auswahl der Zahlung. Ich wählte Giro Pay weil die Kreditkarte gerade irgendwo verschollen war. Nach Aufforderung gab ich Bankleitzahl und Kontonummer ein. FERTIG…zumindest sagte mir das die Webseite von Dell. Und vor allem Liefertermin 8.7. Juhuuuu das geht ja super schnell…dachte ich.
Meine Bestätigungsmail kam an, Online konnte ich sehen dass der Bestellvorgang auf Phase1 stand. Aha die ziehen jetzt wohl das Geld von meinem Konto ein…dachte ich?!

Einen tag später am 6.7. abends wollte ich mir noch einmal den Bestellvorgang ansehen, dieser stand immer noch auf Phase1. Öhm also schreib ich mal lieber an den Kundendienst um nachzufragen was los ist. Antwort kam keine also rief ich am 7.7. (mein Status war immer noch in der Phase1) den Support an.

Alleine das war schon eine Odyssee denn wie soll ich mit einem nicht tonwahlfähigen Telefon aus dieser Schleife raus kommen. Die elektronische Haushälterin blubberte mich 10 Minuten lang zu, bis ich endlich automatisch zu einem Mitarbeiter weiter geleitet wurde.

Eine nette Dame mit leicht russischem Akzent begrüßte mich. Ich teilte ihr mein Problem mit und sie meinte “Ja bitte warten sie bis Freitag Giro Pay kann dauern”. Aha 5 Tage also bis die Banken sich verständigt haben, na gut. Mein angegebener Liefertermin passte schon mal nicht mehr!

Am 9.7. stand mein Status immer noch in der berüchtigten Phase1, ähm ich sollte mich mal schlau machen was Giro Pay ist, Google macht’s möglich. Ahaaaa man wird also zu seiner Bank weiter geleitet und muss die Zahlung bestätigen. Bei mir bzw. Dell ging das so aber nicht.  Auch in der Bestätigungsmail keine Info bezüglich einer Kontoverbindung von Dell. Da waren auch keine Popups die evtl. geblockt wurden. Grrrrrrrr
Mittlerweilen bekam ich auch schriftliche Antwort vom Dell Support:

Sehr geehrte Frau Wenz,

vielen Dank für Ihre Email.

Unsere Finanzabteilung bräuchte von Ihnen den Überweisungsbeleg, damit wir den Betrag finden könnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Mit freundlichen Grüßen

Einen Überweisungsbeleg? Mir war das Spiel jetzt echt zu blöd, ich werde den Notebook stornieren und noch mal per Kreditkarte bestellen. Gesagt getan.

Heute am 10.7. also wieder in die endlosschleife des Dell Supports, nach 10 Minuten meldete sich ein freundlicher Herr. Ich erklärte ihm den Fehler, ob er es verstanden hat weiß ich nicht aber er stornierte meinen Auftrag.

Aaaalso noch mal von vorne! und jetzt kommt der Hammer, am Ende der Konfiguration kostete mich der gleiche Notebook 200 Euro mehr. Super liebe Firma Dell ich danke ihnen ganz herzlich fürs Gespräch, aber so nicht. Nicht mit mir, veräppeln kann ich mich alleine.

Und da wir gerade beim veräppeln sind, anstatt einem Notebook hab ich mir dafür jetzt ein Iphone geordert. Ob ich noch mal bei Dell bestellen werde ich fraglich. Es kann ja immer mal was schief gehen, aber wenn dann ein Gerät auch noch teurer wird geh ich eben zur Konkurrenz!

NACHTRAG: Als ich heute nach Hause kam erhielt ich einen Anruf vom Dell Support, ein freundlicher Herr der sich wohl meinem Problem angenommen hat. Er machte es möglich das die Stornierung wieder aufgehoben wurde und ich meinen Notebook zum erst angebotenen Preis bekomme.  Kreditkarten Daten an Ihn übermittelt und schon hat alles geklappt. Ich habe ihn jetzt auch als direkten Ansprechpartner mit einer Durchwahlnummer. Okay das versöhnt mich. Und ich kann die vorherige “Schlamperei” damit entschuldigen. Schade das sowas nicht schon gleich am Montag beim ersten Telefonat geklappt hat, die Dame hätte merken müssen das bei GiroPay was schief lief. Jetzt bin ich gespannt auf meine Lieferung. Laut Online Status bin ich schon in Phase 2 aufgestiegen *freuuu*

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